Por Brian Stelter, Hilary Whiteman y Ramishah Maruf, CNN
Una interrupción masiva de Microsoft ha dejado a personas de todo el mundo sin acceso al correo electrónico de Outlook, las herramientas de reuniones de Teams y otros servicios esenciales para el trabajo de oficina.
En Estados Unidos, trabajadores de algunas empresas, hartos de la situación, se fueron a casa temprano este jueves. En Australia, las empresas no podían imprimir facturas y algunas escuelas no pudieron impartir clases en línea el viernes.
Y no hubo una solución rápida. A las 3:30 a.m. GMT del viernes (10:30 p.m. del jueves, hora de Miami), la interrupción seguía siendo generalizada y afectaba a millones de personas, en una cantidad indeterminada.
Microsoft está publicando actualizaciones en X y en su página sobre el estado de sus servicios.
“Estamos viendo resultados positivos con nuestros intentos de reiniciar la infraestructura afectada y recuperar la disponibilidad de los servidores de forma aislada”, dijo Microsoft en una actualización a la 1:59 a.m. GMT (8:59 p.m., hora de Miami).
Pero en otra publicación, a las 3:13 a.m. GMT (10:13 p.m., hora de Miami), la empresa señaló: “Hemos supervisado el estado de los cambios aplicados para mejorar el funcionamiento del servicio y confirmado que no están dando el resultado esperado”.
“Estamos identificando alternativas que puedan aplicarse para aumentar la capacidad ante los desequilibrios persistentes en la gestión del tráfico”, añadió la compañía, dejando desconcertados a los usuarios en X.
Así que, si tu cuenta de Outlook no recibe ni envía correos electrónicos, esa es la razón.
La interrupción lleva muchas horas y ha provocado reacciones muy diversas.
Algunos trabajadores de oficina en Estados Unidos celebraron la interrupción del correo electrónico y bromearon con que podrían empezar el fin de semana antes de tiempo. Otros siguieron trabajando casi con normalidad y se comunicaron con sus colegas a través de Slack, por teléfono e incluso de la manera tradicional: en persona.
Sin embargo, la interrupción, que comenzó alrededor del mediodía en la costa este de Estados Unidos, causó serios dolores de cabeza, especialmente al prolongarse más de una o dos horas.
Todos los servicios de Microsoft 365 que interactúan con Exchange Online y los servicios de correo electrónico se vieron afectados. Entre ellos figuran Outlook, SharePoint, Teams, 365 y Copilot AI.
Por ello, las pequeñas empresas se apresuraron a buscar alternativas a Microsoft para comunicarse. Los gobiernos locales pidieron a los ciudadanos que llamaran por teléfono en lugar de enviar correos electrónicos.
En Australia, el viernes comenzó con la noticia de que la nube de Microsoft no respondía. La interrupción dejó fuera de servicio las transmisiones en vivo de los tribunales, y las escuelas enviaron mensajes de texto a los padres para pedirles que notificaran por teléfono cualquier ausencia hasta que se restablecieran los sistemas de correo electrónico.
La cadena pública australiana ABC informó que algunas personas no pudieron asistir a entrevistas de trabajo porque no lograban conectarse a reuniones virtuales. También informó de problemas de suministro en centros de distribución que abastecen a supermercados debido a la interrupción.
Inicialmente, Microsoft afirmó que los problemas de conexión se producían “en América”, pero con el tiempo quedó claro que eran mundiales.
Downdetector registró un máximo de 130.000 reportes de interrupciones en Outlook, aunque esa cifra no reflejaba la magnitud real del problema, ya que la mayoría de las personas no comunica estas fallas.
De acuerdo con Downdetector, el número de reportes disminuyó a medida que concluía la jornada laboral en Estados Unidos.
Por entonces, Microsoft indicó que algunos servidores habían vuelto a funcionar, pero el acceso al correo electrónico seguía siendo intermitente para muchos usuarios.
“Las medidas adoptadas hasta el momento no han proporcionado el alivio esperado”, señaló la empresa en una publicación a las 10:09 p.m. GMT (5:09 p.m., hora de Miami).
Microsoft intentó tranquilizar a los clientes asegurando que estaba tomando todas las medidas posibles para restablecer el acceso.
No obstante, una actualización posterior indicó que “los servidores que volvimos a poner en servicio pueden volver a dejar de responder cuando reciben tráfico”; en otras palabras, Outlook había vuelto a fallar.
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